Sales Support

Der Sales Support unterstützt den Verkaufsaußendienst indem zum Beispiel folgende Tätigkeiten übernommen werden:
- Angebotserstellung
- Vertragsvorbereitung

Automatic Call Distribution (ACD)

Automatic Call Distribution (ACD) gehört in einem Kundenbetreuungszentrum zur technischen Ausstattung im Bereich Telekommunikation. Distribution bedeutet Zuteilung, Verteilung, Aufteilung. Daraus ableitend ergibt sich für Automatic Call Distribution die automatische Verteilung eingehender Anrufe auf jeweils vorhandene Mitarbeiter. Im Callcenter heißen diese Unternehmensmitarbeiter Agenten.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) bedeutet Kundenbeziehungsmanagement und umfasst sämtliche interaktiven Prozesse eines Unternehmens, die der konsequenten Kundenorientierung dienen. CRM ist Teilbereich des eBusiness und Marketings.

Kreditvermittler

Kreditvermittler werden Makler genannt, welche in diesem Fall ein Gewerbe ausüben, dass die Vermittlung von Krediten zum Gegenstand hat. Kreditvermittler sind oftmals zugleich in der Versicherungsbranche oder im Außendienst der Kreditinstitute tätig. Zudem können Kreditvermittler auch Verkäufer weiterer Finanzdienstleistungen, beispielsweise Anlageberatung, Bausparen, Leasing, etc. sein. Die Tätigkeit eines Kreditvermittlers bedarf der Zulassung, das frei verhandelbare Honorar nennt sich Provision oder Courtage. Ernsthafte Konkurrenz beim Kreditgeschäft haben Kreditvermittler durch spezialisierte Online-Anbieter von vielerlei Krediten im Internet.

Kreditvermittlungsgeschäfte

Kreditvermittlungsgeschäfte tätigen Makler, Banken, Finanzdienstleister im jeweiligen Servicebereich, Außendienst oder online. Ein Kreditvermittlungsgeschäft beinhaltet die Vermittlung von Krediten an zukünftige Kreditnehmer im Auftrag von potenziellen Kreditgebern. Vorschriften für gewerblich organisierte Kreditvermittlungsgeschäfte sind überwiegend gesetzlich geregelt. Ebenso die Tätigkeit des Maklers, der nach rechtlicher Auffassung ein Zivilmakler ist.