Das zeit- und kostenintensivste, aber auch das bei weitem effizienteste Direkt Marketing Instrument ist bei der Verkaufspolitik der persönliche Kontakt zu den Kunden. Ein persönliches Gespräch wird dann eingesetzt, wenn durch bestimmte Anlässe notwendig wird. Durch den persönlichen Kontakt entstehen zahlreiche unterschiedliche Beziehungen, die sich von einer sachlichen Verkaufsbeziehung bis zu einer Freundschaft entwickeln können. Nach dem Kundengespräch müssen bei dieser Art der Verkaufspolitik die gewonnenen Erkenntnisse über den Kunden dokumentiert werden, da sie wertvolle Einflussfaktoren für folgende Kundenkontakte darstellen.