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Verweise

Verhaltensregeln für Telefonmarketing-Personal

Zu den wichtigsten trainierbaren Verhaltensregeln für das Telefonmarketing-Personal gehören:
- in mittlerer Lautstärke sprechen (nicht zu laut und nicht zu leise)
- nicht monoton sprechen (sonst wirkt es für den Kunden uninteressant)
- wichtige Wörter langsam sprechen (damit sie vom Kunden in jedem Fall verstanden werden)
- freundlich sprechen (der Kunde muss nicht mit ihnen reden – es hilft dabei oft einfach selbst zu lächeln)
- Optimismus und Engagement ausstrahlen
- Sprechen und nicht vom Skript ablesen (es soll kein Vortrag werden)
- Der Gesprächspartner soll die Möglichkeit bekommen sich zu äußern
- Aktiv zuhören (was sagt mein Kunde? – eventuell stichwortartig notieren)
- Die Wörter bitte und danke verwenden.
- Interesse am vom Gesprächspartner Gesagten bekunden
- Auch wenn der Gesprächspartner unfreundlich wird, muss man selbst freundlich bleiben.