Das wesentlich kostengünstigere Instrument Telefonmarketing stellt dort, wo kein persönliches Gespräch erforderlich ist, aber trotzdem ein direktes Feedback benötigt wird, die ideale Lösung dar. Den gezielten Einsatz des Telefons für kundenbezogenen Kommunikation bezeichnet man als Telefonmarketing. Beim Telefonmarketing wird grundsätzlich unter aktivem und passivem Telefonmarketing unterschieden.