Unter systemgebundenen Dienstleistungen versteht man das sogenannte Mensch-Maschinen-System. Es sind dies Dienstleistungen, deren Erstellung sowohl von Menschen als auch von Maschinen abhängt. Ein typisches Merkmal von systemgebundenen Dienstleistungen ist eine komplexe Schnittstelle zwischen Front- und Back-Office, das heißt zwischen den Bereichen mit und ohne Publikumsverkehr.