Man spricht vom passiven Telefonmarketing (Inbound Telemarketing) immer dann, wenn der Anruf vom Kunden oder Interessenten ausgeht. Entgegennahme von Bestellungen, Entgegennahme von Anfragen, Bearbeiten von Kundenwünschen und Beschwerden, Verkauf von Leistungen, Kundenservice, Reservierungen, Sonderaktionen und Gewinnspiele per Telefon zählen zu den wichtigsten Anwendungsgebiete für das passive Telefonmarketing.