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Verweise

Line of Visibility

Bei der Line of Visibility handelt es sich um die Sichtbarkeitslinie. Die Line of Visibility trennt die für den Kunden sichtbaren Prozesse von den unsichtbaren.
Zu den sichtbaren Bereichen welche sich oberhalb der Line of Visibility befinden zählen:
• die Onestage beziehungsweise die Frontoffice Aktivitäten in diesen Bereich fällt zum beispiel das Annehmen eines Reparaturauftrages
Zu den unsichtbaren Bereichen welche sich unterhalb der Line of Visibility befinden zählen:
• die Backstage beziehungsweise die Backoffice Aktivitäten in diesen Bereich fällt zum Beispiel die Beratung bezüglich Abholung zwischen Kundenberater und Monteur.