Im Bereich des Kundendienstes wird zwischen dem Kundendienst in der Vorverkaufsphase, in der Verkaufsphase und in der Nachverkaufsphase unterschieden. In der Vorverkaufsphase besteht der Kundendienst hauptsächlich in der Beratung und der Erklärung von Lieferbedingungen. In der Verkaufsphase hat der Kundendienst die Aufgabe zur Einhaltung der Zuverlässigkeit und von Vereinbarungen. In der Nachverkaufsphase ist der Kundendienst für Wartungen und Reparaturen zuständig.