Das Key-Account-Management wird eigens für die Beziehung für besonders wichtige Schlüsselkunden aufgebaut.
Ein Key Account Manager kennt seine Kunden und entwickelt z.B. kundenspezifische Marketingkonzepte und -aktionen (z.B. Schulungen und Workshops) oder kontrolliert Verkaufsziele.
Er pflegt und sichert den Kundenkontakt und sorgt für die Weitergabe von Kundenwünschen an interne Stellen.