Das Innendienstpersonal ist ein Teil der Verkaufsunternehmung, der die Vertreter unterstützt. Das Innendienstpersonal besteht aus einer eigenen Abteilung mit einer oder mehreren Personen. Die Mitarbeiter dieser Abteilung stehen mit den Kunden des Unternehmens in ständigem schriftlichen oder telefonischen Kontakt.