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Verweise

Dienstleistungsvollzug

Unter einem Dienstleistungsvollzug versteht man einen Prozeß in der Dienstleistungsindustrie. Es ist dies das Aufeinanderfolgen von Aktivitäten zur Bereitstellung von Dienstleistungen. Während dieses Prozesses unterscheidet man zwischen drei verschiedenen Phasen:
- Zugangszeit
- Wartezeit
- Durchlaufzeit