Das Customer Relationship Management, kurz CRM, ist in heutiger Zeit ein wichtiges Mittel zur Kundenbetreuung.

CRM bedeutet Informationen über den Kunden zu sammeln, auszuwerten und auf den Kunden abgestimmte Aktionen zu starten.
CRM ist ein wichtiges Instrument für die diverse Vertriebsmaßnahmen wie Cross-Selling, After Sales Marketing uvm.

CRM muss natürlich auf Ihr Geschäftsumfeld abgestimmt sein. Eine gut gepflegte „Kundenkartei“ sollte aber auf keinen Fall fehlen.