Das Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines Unternehmens im Bezug auf den Umgang mit seinen Kunden.

Das Beschwerdemanagement ist ein Teil des Kundenmanagement und hat das hintergründige Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit Wiederverkäufe zu erzielen und damit mehr Gewinn zu erzielen.

Das Beschwerdemanagement ist ein umfassender Prozess, der meist von sehr vielen Abteilungen und Bereichen innerhalb einer Firma getragen und ausgeführt werden muss.